On-line objednávka

U firmy Bakker můžete objednávat on-line. Velkou výhodou tohoto způsobu je, že každé zboží je popsáno a zobrazeno. Navíc, na této internetové stránce najdete spoustu informací a tipů.

Telefonická a faxová objednávka

To je nejrychlejší způsob objednání. Naše telefonistky jsou připraveny přijmout Vaši objednávku od konce ledna do poloviny května do pondělí do pátku od 7:00 do 20:00 hodin a v sobotu od 8:00 do 16:00 a v neděli od 8:00 do 14:00. Mio uvedenou dobu a ve státní svátek můžete svou objednávku nahrát na záznamník. Dříve, než zavoláte, připravte si prosím katalogové číslo zboží, které si přejete objednat.

Minimální hodnota objednávky

Minimální hodnota objednaného zboží činí 400 Kč.

Poštovné

Příspěvek na poštovné činí 109 Kč. Ostatní náklady související s doručením zásilky hradíme my (a to bez ohledu na velikost či objem vaší objednávky).

Změna objednávky

Rádi Vám vyhovíme, a to bez nákladů, pokud ovšem není Vaše zásilka na cestě.

Zrušení objednávky

Pokud chcete svou objednávku zrušit, učiňte tak laskavě co nejdříve, a to nejlépe e-mailem nebo telefonicky. Pracovníci našeho zákaznického servisu vám mohou sdělit, zda je vaše objednávka vypravena či nikoliv. Pokud zásilka ještě není realizována, je možné objednávku bez nákladů zrušit. Je-li objednávka již vypravena a odeslána na vaši adresu, je možné poslat nám zásilku zpět. V tomto prípadě však již musíte uhradit náklady spojené s odesláním zásilky.

Reklamační řád
 
pro zahradnické produkty obchodní společnosti

Společnost Bakker Holland CZ s.r.o.
Se sídlem Hradec Králové, Březhrad 177, PSČ 503 32
IČ: 274 88 357

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 21989

(dále jen „Bakker Holland“ nebo také „Prodávající“)

Vážení zákazníci, veškeré naše zahradní produkty jsou pěstovány a baleny s velkou péčí. Mějte ale na paměti, že rostliny jsou distribuovány v přirozeném klidovém stavu a mohou být dopravou pomačkány. Kořenový systém je však dobře vyvinutý a silný, proto Vám také ručíme za jejich další kvalitní růst. Budoucí vývin rostlin dále závisí především na odbornosti výsadby a ošetřování.

Reklamační řád respektuje platné zákony České republiky, zejména pak Obchodní zákoník, Občanský zákoník a Zákon na ochranu spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů  a vztahuje se na zboží (dále jen "Zahradnické produkty"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace").

"Kupující" je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zahradnického produktu.

Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky. Potom jsou smluvní podmínky nadřazeny tomuto řádu.

1. Vrácení zboží - odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující má právo podle § 53 odst. 7 zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy bez důvodu do 14-ti dnů od převzetí zboží. Odstoupení musí být učiněno tak, že kupující doručí prodávajícímu do konce 14ti denní lhůty oznámení o odstoupení, tak aby bylo v případě potřeby prokazatelné, tj. e-mailem na zakaznicky-servis@bakker-cz.com nebo poštou na adresu Bakker Holland CZ s.r.o., Reklamační oddělení, 531 92, Pardubice 02 nebo faxem na číslo: 499 902 702 s uvedením čísla objednávky. V takovém případě je kupující povinen zboží vrátit nejpozději do 3 pracovních dnů od odstoupení doručením na adresu Bakker Holland CZ s.r.o., Reklamační oddělení, 531 92, Pardubice 02 (zboží odeslané na dobírku nebude prodávajícím převzato a naopak bude kupujícímu vráceno na jeho náklady zpět). Bližší informace na infolince 499 902 701. V případě, že kupující využije právo na vrácení zboží, musí být zboží vráceno nepoškozené, bez známek opotřebování. Pokud by vrácené zboží bylo jakkoli poškozené či opotřebované, vyhrazuje si prodávající právo na náhradu škody, kterou je oprávněn započítat oproti kupní ceně.

2. Shoda s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaný Zahradní produkt je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou (objednávkou), zejména, že je bez vad.

Shodou s kupní smlouvou se rozumí, že prodávaný Zahradní produkt má jakost a vlastnosti prodávajícím popisované, popřípadě jakost a vlastnosti pro zahradní produkt takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití Zahradního produktu uvádí nebo pro který se zahradní produkt obvykle používá.

V případě, že Zahradní produkt při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor  s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl Zahradní produkt do stavu odpovídajícího kupní smlouvě (objednávce), a to podle požadavku kupujícího. Kupující v daném případě může požadovat buď výměnu Zahradního produktu nebo jeho opravu (jestliže to povaha Zahradního produktu připouští). Není-li výměna Zahradního produktu či jeho oprava možná, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny Zahradního produktu nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zahradního produktu o rozporu s kupní smlouvou (objednávkou) věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Prodávající bere na zřetel rozpor s kupní smlouvou zjištěný do šesti měsíců od převzetí věci, pokud z povahy věci nevyplývá, že existenci rozporu musel kupující zjistit již při jejím převzetí. V případě uplatňování porušení shody s kupní smlouvou postupuje kupující dle odstavce 3.

3. Reklamace

Kupující si při vybalování zboží ve vlastním zájmu vede tak, aby obal neponičil a obal uschová. Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat zpět prodávajícímu, je povinen do tohoto obalu zboží zabalit. Nemá-li již kupující originální obal, je povinen na vlastní náklad obstarat obal nový, vyhovující nárokům přepravy a označit jej příslušnými symboly. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.

V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne vada, pro kterou nemůže být zakoupený Zahradní produkt používán zcela řádně, a tuto vadu lze odstranit, má kupující právo na jeho bezplatnou opravu. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu Zahradního produktu. Za úměrnou se považuje odstranitelná vada na dosud nepoužitém Zahradním produktu. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny Zahradního produktu nebo odstoupit od kupní smlouvy.

V případě vady, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby Zahradní produkt mohl být řádně užíván jako Zahradní produkt bez vady, má kupující právo na výměnu Zahradního produktu, vystavení dobropisu v hodnotě reklamovaného zboží, anebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Pokud nebude výměna reklamovaného produktu ze strany prodávajícího možná, bude kupujícímu vystaven dobropis v hodnotě uplatněné reklamace. Reklamace bude vyřízena pouze oproti vrácení zboží v odpovídajícím obalu s příslušnými popisky na adresu: Bakker Holland CZ s.r.o., Reklamační oddělení, 531 92, Pardubice 02. Při uznání reklamace budou náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží kupujícímu uhrazeny.
Jako datum uplatnění reklamace je považováno datum doručení písemného oznámení o čerpání záruky. Reklamace se uplatňují na adrese Bakker Holland CZ s.r.o., Reklamační oddělení, 531 92, Pardubice 02. Oznámení o čerpání plnění záruky je nutno učinit písemně s podrobným popisem závady a specifikace jejího výskytu. Toto oznámení lze poslat poštou, faxem nebo e-mailem. Pro řádné uplatnění reklamace je třeba k písemnému oznámení - nejlépe prostřednictvím reklamačního formuláře z příručky „Zahradní tipy“ - o čerpání plnění záruky přiložit daňový doklad prokazující zakoupení Zahradního produktu (postačí kopie), případně potvrzený záruční list, je-li k Zahradnímu produktu vydán.

Za rostlinu u níž nelze uplatnit reklamaci je považována rostlina, která odumřela v důsledku nedokonalé péče jako třeba nedostatečnou zálivkou, absencí a nebo přemírou hnojení a neodborného tvarování. Dále pak není možné rostlinu reklamovat v případě odcizení, mechanického poškození kupujícím, třetí osobou nebo zvířaty. Záruka se také nevztahuje na rostliny poškozené přírodními živly a látkami škodlivého charakteru.

U zahradních produktů obecně se pak reklamace nevztahuje na případy, kdy vznikla závada nebo poškození prokazatelně nesprávným užíváním, v rozporu s návodem k použití anebo jiným nesprávným jednáním uživatele a u spotřebního zboží se stanovenou lhůtou použití dle zvláštních právních předpisů, pokud je taková reklamace uplatňována po uplynutí této lhůty.

Záruční podmínky

Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců, pokud výrobce, nebo společnost Bakker Holland nestanoví záruční dobu delší. Záruka delší než 24 měsíců, a to až 5 let, je společností Bakker Holland poskytována především v případě víceletých otužilých rostlin, keřů, stromů a růží.

Výjimku 24 měsíční záruky tvoří pouze rostliny, jejichž vegetační období je kratší než 24 měsíců (tedy zejména rostliny ze skupiny letniček a balkónových rostlin, osiva, květinových cibulí a ostatních jednoletek). Na tyto rostliny je poskytována záruka po dobu jejich vegetace.

Záruční doba začíná běžet od data převzetí Zahradního produktu kupujícím. Záruku lze uplatnit za dodržení podmínek o užívání Zahradních produktů.

Termíny pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

Dojde-li k výměně vadného Zahradního produktu (výrobku) za nový anebo byla-li vyměněna součástka výrobku, začne běžet záruční doba k novému výrobku, resp. k jeho nové části znovu od převzetí nové věci, resp. věci s novou součástkou. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek podle záznamu v záruční opravě.